Como a ISO 9000 pode ajudar o gerenciamento de serviços de TI?

Como a ISO 9000 pode ajudar o gerenciamento de serviços de TI?

Qualidade em um serviço de TI é tudo! Nesse sentido, nada melhor do que aplicar a ISO 9000!

Quem trabalha com serviços de TI sabe: manter a qualidade nos processos e serviços é um dos maiores desafios. A razão disso é que qualquer problema que acabe surgindo em uma organização impacta a TI, e vice-versa.

A história da ISO, e para que ela serve

Desde antes do surgimento da ISO — International Organization for Standardization, é possível observar a importância da padronização.
A padronização foi uma das principais ferramentas para as Revoluções Industriais, e se tornou uma prática cada vez mais adotada no mercado, com o objetivo de alcançar a melhoria contínua e eficácia na produção. E é justamente para isso que existem as normas ISO: ajudar a padronização.

O que é a ISO 9000?

A ISO 9000 é um conjunto de normas que trata do Sistema da Gestão de Qualidade. Uma norma que funciona como um pilar não apenas para quem presta serviço, mas também para quem constrói produtos.

Princípios de Gestão da Qualidade

A ISO 9000 promove melhoria na qualidade através dos seus sete princípios:
● Princípio 1 — Foco no cliente: O foco principal da gestão de qualidade é atender aos requisitos do cliente e se esforçar para superar as expectativas do cliente;
● Princípio 2 — Liderança: Líderes em todos os níveis estabelecem unidade de propósito e direção e criam condições nas quais as pessoas estão engajadas em alcançar os objetivos de qualidade da organização;
● Princípio 3 — Envolvimento das pessoas: Pessoas competentes, capacitadas e
engajadas em todos os níveis da organização são essenciais para aprimorar sua capacidade de criar e entregar valor;
● Princípio 4 — Abordagem de processos: Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente;
● Princípio 5 — Aperfeiçoamento: Organizações de sucesso têm um foco contínuo em melhoria;
● Princípio 6 — Abordagem factual para a tomada de decisão: As decisões baseadas na análise e avaliação de dados e informações têm maior probabilidade de produzir os resultados desejados;
● Princípio 7 — Gestão de relacionamento: Para obter sucesso sustentado, uma organização gerencia seus relacionamentos com as partes interessadas, como fornecedores.

Mas afinal, como a ISO 9000 me ajuda a gerenciar os serviços de TI?

Explicado o que é a ISO 9000, fica mais fácil compreender como ela auxilia os serviços de TI.

CEO & Fundador da PMG Academy | MBA-FGV | Pós-Graduado Neurociência Educacional | Consultor de TI | Design Instrucional na https://www.pmgacademy.com

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